Chez Staples Produits Promotionnels, nous aidons les organisations à donner vie à leur marque grâce à des solutions d’incitation et de reconnaissance percutantes. En tant que chef de file en matière d’expertise en design, de technologie et de créativité, nous collaborons avec des entreprises du monde entier afin de déployer des programmes de marchandisage personnalisés qui stimulent l’engagement et la fidélité. Se joindre à notre équipe, c’est évoluer au carrefour de la stratégie, de la créativité et de l’expérience client — où votre travail contribue directement à l’établissement de relations clients durables et à la croissance des affaires.

Le ou la gestionnaire de projets, Incitatifs et Reconnaissance, agit à titre de partenaire interne principal pour un portefeuille de comptes clients, en étroite collaboration avec les équipes de ventes terrain et les équipes interfonctionnelles, afin de livrer des programmes d’incitation et de reconnaissance de haute qualité. Ce rôle est responsable de l’ensemble du soutien interne aux clients, influence les résultats de rentabilité et assure l’exécution des initiatives clients à travers plusieurs départements internes, tout en garantissant une expérience client de calibre supérieur.

Responsabilités principales :
• Agir à titre de responsable interne principal pour les comptes clients assignés en matière d’incitatifs et de reconnaissance, en partenariat avec les équipes de ventes terrain afin d’atteindre les objectifs clients
• Gérer l’ensemble des aspects liés à l’exécution des programmes clients, en conciliant les budgets, les modèles de service et les objectifs de rentabilité
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en identifiant des opportunités et en proposant des solutions personnalisées et axées sur les données
• Analyser et gérer les cibles de marge, les assortiments de produits, la tarification, les inventaires et les UGS afin d’optimiser la rentabilité
• Développer et présenter des sélections de produits aux clients à l’aide d’outils avancés, de données et d’analyses de marchandisage
• Concevoir et mettre en œuvre des plans marketing et de marchandisage favorisant l’engagement des clients et la croissance des revenus
• Soutenir les ventes sur les plateformes d’incitation, les salons professionnels et les initiatives de produits promotionnels de marque
• Assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA) et superviser l’expérience client de bout en bout en collaboration avec les centres d’appels et les équipes de soutien
• Participer aux revues d’affaires clients et contribuer aux initiatives d’amélioration continue liées au service et à la rétention
• Identifier des opportunités d’expansion des services à l’échelle mondiale et soutenir les programmes internationaux d’incitation et de reconnaissance

Compétences et aptitudes :
• Solides compétences en gestion de projets, avec la capacité de diriger des équipes interfonctionnelles avec un minimum de supervision
• Esprit stratégique et inclusif favorisant la collaboration, la responsabilisation et l’excellence opérationnelle
• Capacité démontrée à gérer de multiples priorités tout en respectant des échéanciers dans un environnement dynamique
• Sens aigu des affaires, incluant une maîtrise des stratégies marketing, de la rentabilité et de l’analyse
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité d’influencer divers intervenants internes et externes
• Aisance à gérer des relations clients complexes et à naviguer entre des priorités concurrentes
• Connaissance des produits promotionnels et des méthodes de marquage, avec un souci du respect des normes de marque
• Maîtrise des données, des plateformes technologiques et des outils de rapports pour appuyer la prise de décision
• Approche proactive et autonome, avec une passion pour l’excellence de l’expérience client

Exigences – Qualifications de base :
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projets
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les échéanciers
• Excellentes compétences en communication d’affaires (écrite et verbale)
• Jugement professionnel solide et compétences en gestion de relations
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint
• Flexibilité pour voyager selon les besoins des comptes

Atouts – Qualifications privilégiées :
• Baccalauréat, un atout
• Formation formelle en gestion de projets, un atout
• Compétences avancées en Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques, les filtres et les fonctions de recherche
• Expérience dans la gestion de programmes au sein d’un environnement SaaS
• Expérience dans le soutien de programmes orientés client, de plateformes d’incitation ou de solutions de produits promotionnels
• Expérience avec des programmes clients internationaux ou multirégionaux

Ce que nous offrons :
• Une culture inclusive avec des groupes de ressources pour les employés dirigés par les associés
• Un programme de vacances et un calendrier de congés
• Des rabais en ligne et en magasin, un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur, des programmes de bien-être physique et mental, et plus encore !

Chez Staples, « inclusion » est un mot d'action. Il représente ce que nous faisons pour garantir que tous les employés se sentent valorisés et soutenus afin de contribuer à leur plein potentiel. Lorsque nous opérons de manière inclusive, la diversité suit naturellement. C'est pourquoi nous travaillons dur pour favoriser une culture inclusive, car nous recherchons des employés ayant des perspectives uniques et variées et des domaines d'expertise divers. Le résultat est un meilleur environnement de travail et une réflexion innovante qui nous aide à dépasser les attentes de nos clients – grâce à la force des personnes derrière notre marque emblématique.

Staples est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran protégé, handicap ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.