Équipe du service à la clientèle

Notre équipe du service à la clientèle soutient notre entreprise grâce à sa confiance, ses connaissances et son engagement envers nos clients. Nous avons à cœur de comprendre les besoins des clients, de trouver des solutions adaptées à leur entreprise et de les accompagner à chaque étape. Nous sommes fiers du rôle essentiel que nous jouons pour offrir à nos clients une expérience fluide et sans heurts.

Chercheur principal en perspectives – Service à la clientèle

Le rôle de Chercheur principal en perspectives au sein du service à la clientèle est un poste stratégique axé sur l’exploitation des données et de la recherche afin de stimuler l’innovation et d’éclairer la prise de décisions dans les opérations de service à la clientèle. Cette personne est responsable de mener des recherches et des analyses approfondies afin de dégager des perspectives qui améliorent la satisfaction des clients ainsi que l’efficacité opérationnelle.

Ce que vous ferez :

• Effectuer des recherches et des analyses complètes sur les tendances et les commentaires liés au service à la clientèle.
• Élaborer et mettre en œuvre des méthodologies de recherche novatrices et des protocoles d’analyse de données.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’aligner les initiatives de recherche sur les stratégies d’affaires globales.
• Traduire les perspectives en recommandations concrètes qui rehaussent directement la satisfaction des clients et améliorent les résultats d’affaires.
• Promouvoir et contribuer à la mise en œuvre d’outils analytiques de pointe pour demeurer à l’avant-garde des tendances de l’industrie.
• Communiquer avec divers intervenants afin de partager les résultats de recherche et d’influencer la prise de décisions à plusieurs niveaux de l’organisation.
• Faire preuve d’autonomie et de proactivité dans la résolution de problèmes liés à des activités de recherche complexes.

Ce que vous apportez :

• Solides aptitudes en analyse et en pensée critique, avec une attention particulière aux détails et aux tendances.
• Excellentes compétences en communication et en présentation pour articuler clairement les perspectives et les recommandations.
• Capacité démontrée à gérer et à prioriser plusieurs projets dans un environnement dynamique.
• Expérience avérée en recherche ayant mené à des retombées d’affaires tangibles.
• Solides compétences en analyse statistique et en interprétation de données.
• Expérience en leadership, notamment dans l’encadrement de chercheurs juniors et dans la promotion d’un environnement d’équipe collaboratif et novateur (atout).

Qualifications de base requises :

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en statistiques ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
• Minimum de 5 ans d’expérience en recherche ou dans un domaine connexe, de préférence dans les opérations de service à la clientèle.
• Expérience avérée dans la traduction de résultats de recherche en recommandations concrètes pour l’entreprise.

Qualifications préférées :

• Maîtrise dans un domaine pertinent.
• Expérience avec des méthodologies de recherche avancées et des logiciels statistiques (p. ex. Excel, PowerBI, Python, R, STATA, etc.).
• Expérience en leadership dans un contexte de recherche.

Chez Staples, « inclusion » est un mot d'action. Il représente ce que nous faisons pour garantir que tous les employés se sentent valorisés et soutenus afin de contribuer à leur plein potentiel. Lorsque nous opérons de manière inclusive, la diversité suit naturellement. C'est pourquoi nous travaillons dur pour favoriser une culture inclusive, car nous recherchons des employés ayant des perspectives uniques et variées et des domaines d'expertise divers. Le résultat est un meilleur environnement de travail et une réflexion innovante qui nous aide à dépasser les attentes de nos clients – grâce à la force des personnes derrière notre marque emblématique.

Staples est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran protégé, handicap ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.