L’esprit d’entreprise qui a guidé la fondation de notre société il y a plus de 25 ans est toujours au cœur des valeurs de Staples : nous incarnons une entreprise à la fois énergique, dynamique et optimiste, en perpétuelle évolution. La motivation et la passion de nos collaborateurs pour les grandes idées et les réflexions innovantes nous poussent à donner, chaque jour, le meilleur de nous-mêmes. Sans oublier, bien entendu, le respect des valeurs de notre entreprise.
Inspirées par les commentaires de milliers de collaborateurs Staples, nos valeurs définissent notre conduite vis-à-vis de nos clients et de nos collègues. Si vous partagez également ces mêmes valeurs, nous sommes faits pour nous entendre.
L’application de ces valeurs permet ainsi à Staples de non seulement simplifier la vie de ses clients pour sa plus grande satisfaction, mais également d’en retirer personnellement de nombreux avantages au quotidien.
Rares sont les entreprises de notre taille à pouvoir affirmer réaliser des enquêtes de satisfaction au niveau mondial tous les deux ans. Avec plus de 85 000 collaborateurs, nous sommes convaincus qu'il s'agit-là de la meilleure façon de recueillir des commentaires en toute honnêteté et de nouvelles idées. Vous vous demandez sans doute quelles ont été les conclusions de notre dernière enquête ? Elles mettent en évidence l'engagement de nos collaborateurs Staples et leur volonté de se surpasser dans le but de nous permettre d'atteindre nos objectifs. Nous en sommes d'ailleurs très fiers.
Il vous suffit d'assister à l'une de nos réunions d'entreprise, de rentrer dans l'un de nos magasins, d'accompagner nos collaborateurs dans leur livraison ou d'écouter une conversation téléphonique pour prendre conscience de la spécificité de Staples : fierté, intégrité et esprit d'équipe, couronnés par un enthousiasme inébranlable. Nous formons une équipe soudée, au service de nos clients du monde entier, que nous nous efforçons de satisfaire au mieux. Avec honnêteté, entraide et bienveillance. Chez Staples, chaque collaborateur a toujours une occasion de se placer sous les feux des projecteurs. Serez-vous notre prochaine star ?
J'ai débuté en 2002 chez Staples, le jour de mon anniversaire ! Depuis, j'ai eu bien d'autres choses à fêter. En 2011, Corporate Express m'a décerné le titre de « Business Woman of the Year », ce qui a été un grand honneur et m'a donné l'opportunité de rencontrer beaucoup d'autres femmes ambitieuses au sein de l'entreprise.
Bien évidemment, j'ai travaillé dur pour arriver là où j'en suis aujourd'hui. Mais quelque chose qui m'a aidé en chemin, c'est le bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle dont nous jouissons. On vous encourage à déconnecter en dehors du travail ; et si j'ai le temps, je vais me détendre en bord de mer pendant la pause déjeuner, j'éteins mon téléphone et je recharge mes batteries.
Maintenant que Corporate Express et Staples ne forment plus qu'une seule et grande famille, nous avons accès à une quantité incroyable d'informations et nous bénéficions d'un soutien extraordinaire. « Easy » prend tout son sens : vous pouvez vous adresser à n'importe qui au sein de l'entreprise et cette personne est toujours ravie de vous aider. La semaine dernière par exemple, pendant une conférence sur le leadership, le Président de Staples pour l'Australie et la Nouvelle Zélande a discuté de l'activité avec moi. C'est le genre de chose qui distingue Staples des autres entreprises.
La « cohésion d'équipe » a atteint un autre niveau lorsque j'ai sauté en parachute avec mes collègues. Une expérience certes un peu extrême, mais tellement incroyable ! Bien sûr, mon expérience chez Staples ne se résume pas à une vidéo d'un saut en parachute. J'ai appris l'italien et je suis aussi devenu « Black Belt ».
En 1997, je venais juste d'obtenir mon diplôme en informatique et je cherchais une entreprise dans laquelle je pourrais mettre en pratique tout ce que j'avais appris. J'ai pris la bonne décision, car Staples a connu une croissance très rapide en quelques années seulement. Lorsque j'ai rejoint l'équipe informatique européenne, j'ai réalisé à quel point j'aimais évoluer dans un environnement international. Et depuis, Staples m'a donné l'occasion de travailler aux États-Unis, en France et en Italie.
Quel que soit l'endroit du monde où je me trouve, « easy » veut dire faire les choses simplement, faire usage de bon sens et ne pas analyser à outrance les situations. La meilleure solution est souvent la plus simple.
En 2009, Staples a commencé à se développer au Brésil et j'avais très envie d'apporter mon aide. J'ai commencé comme avocate junior, accompagnant les RH dans leurs décisions concernant les processus à mettre en place et cherchant un équilibre entre exigences commerciales, législation et satisfaction des collaborateurs. Au bout de quelques mois, j'ai été promue et je cherche désormais des moyens de diffuser au sein de toute l'entreprise le travail juridique que nous réalisons.
L'année dernière, notre département a connu de nombreux bouleversements et ce fut un processus d'apprentissage difficile pour nous tous. Nous avons dû relever un grand nombre de défis en équipe, ce qui a créé un lien fort entre nous. Savoir que nous pouvions toujours compter sur le soutien de Staples International a été d'une grande aide.
Avec le recul, je me rends compte que cette période très mouvementée nous a donné l'occasion de faire nos preuves. J'ai confiance dans les capacités de mon équipe, car je suis convaincue que nous sommes capables de réussir tout ce que nous déciderons d'entreprendre à l'avenir.
Pour avoir terminé ma formation professionnelle avec la note « A », j'ai été nommé meilleur stagiaire Staples d'Allemagne et j'ai pu visiter le siège de Staples aux États-Unis. Après ce voyage marquant, j'ai commencé ma formation spécialisée à la tête d'un magasin filiale pendant 12 mois. Puis je suis devenu Responsable de magasin à part entière à Brême.
Après l'ouverture du magasin, à 8 heures, je vérifie les ventes. Tous les jours, j'essaie de former des employés, dans le cadre de leur développement, au concept de « vente inspirée », version allemande. J'essaie aussi de les motiver et de jouer le rôle de modèle, car je dois donner l'exemple de ce que j'attends d'eux. Et ça marche : récemment, nous avons été élus « Magasin Staples de l'année » au niveau mondial.
Cette année, nous avons mis sur pied une initiative sensationnelle : deux des plus importants magasins d'Allemagne ont été dirigés par des stagiaires pendant un mois. Tous les collaborateurs et les responsables ont quitté leur magasin et 30 stagiaires ont pris les commandes. Cela a prouvé combien Staples a confiance en ces jeunes et les aide à devenir les leaders de demain.
J'aurais du mal à dire quelle a été ma plus grande réussite à ce jour. Par exemple, je suis très fier d'avoir obtenu mon diplôme de maîtrise tout en travaillant à mi-temps chez Staples. Mais le jour où j'ai battu le record du magasin, en faisant signer un programme de fidélité à 25 nouveaux clients, est également inoubliable.
Avec quatre années d'études supérieures et six ans d'expérience en magasin à mon actif, je me suis senti prêt à assumer un poste au siège et Staples a accepté. Aujourd'hui, je suis chargé de marketing en ligne, ce qui m'offre plein d'occasions de mettre en pratique tout ce que j'ai appris.
Les responsables et les collaborateurs avec qui j'ai travaillé au fil des années m'ont donné confiance en moi et fait de moi la personne que je suis aujourd'hui. Il y a un très bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et les membres de l'équipe essaient de se fréquenter en dehors du travail. Tout le monde chez Staples a à cœur de voir ses collègues se développer et s'épanouir ; c'est ce qui rend la culture de l'entreprise formidable.
Je travaille chez Officenet depuis sa création, en 1997. Au départ, l'entreprise comptait juste deux entrepreneurs incroyablement ambitieux et 14 collaborateurs. Aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur clé dans le secteur mondial des fournitures de bureau.
En 2012, je vais fêter mes 15 ans dans l’entreprise. Je suis passé de Responsable grands comptes à membre du Comité de direction de Staples Argentine. Je suis fier de dire que j'ai construit le service MIS & Business Intelligence en partant de zéro. Et aujourd'hui, nous sommes la source d'analyse et de reporting d'informations la plus efficace et la plus fiable d'Argentine.
Il y a tellement d'histoires étonnantes à raconter au sein de Staples, mais l'une de mes préférées est celle du dixième anniversaire d'Officenet. Pour fêter l'occasion, nous avons organisé un marathon et toute l'entreprise s'est mobilisée pour faire de ce projet un succès. Le jour J, l'événement a réuni plus de 3 000 participants, notamment le champion Ron Hill, vainqueur de multiples marathons, dont l'ambition était de courir des marathons dans 100 pays différents avant ses 70 ans. Le top, c'est que notre PDG a couru côte à côte avec les représentants commerciaux, les trieurs et les responsables. Ce fut une matinée très spéciale (et épuisante) !
Je travaille comme trieuse chez Staples depuis 1998, ce qui prouve combien je m'y plais. C'est un lieu de travail idéal et tout le monde est vraiment très gentil.
Rien ne vaut la satisfaction du travail bien fait jour après jour. Staples m'a dispensé un grand nombre de formation au fil des ans, à tel point d'ailleurs que j'ai fini par endosser la casquette de formateur et que c'est moi qui forme mes collaborateurs maintenant.
Nous avons véritablement à cœur de satisfaire nos clients, ce qui nous facilite le travail. Un jour, il y a eu une panne de courant généralisée. Est-ce que nous avons fermé boutique pour autant ? Pas du tout ! Nous avons pris nos lampes de poche et nous nous sommes attelés à trier, emballer et expédier les articles pour que tout arrive à temps et que nos clients soient satisfaits.
Je suis littéralement sur le point de m'embarquer pour la prochaine étape de mon voyage. Je suis enchantée d'avoir été promue responsable des marges pour Staples Advantage Europe, car cela signifie que je vais vivre et travailler à l'étranger. Pour moi, c'est un rêve devenu réalité. Les amis que je me suis fait là où je travaille actuellement vont me manquer bien sûr, mais je sais qu'ils seront toujours à l'autre bout du fil.
D'après mon expérience, toutes les personnes à qui j'ai posé une question par e-mail m'ont toujours répondu, même si elles n'étaient pas dans le même service ou dans le même bâtiment. Faire l'effort, consciemment, d'aider les autres, voici l'esprit de « easy ».
Il est tellement plus agréable de travailler lorsque vous vous amusez. Staples est certainement du même avis car il y a plein de distractions organisées : des sorties en plein air, des parties de bowling, etc. L'année dernière, alors que je m'entraînais (peut-être un peu trop sérieusement) pour le tournoi de volley, j'ai accidentellement frappé ma coéquipière avec le ballon. Heureusement, tout le monde a le sens de l'humour ici !
Laissez-moi vous décrire une journée type chez Staples. Je commence par m'assurer que je suis prêt pour les réunions ou les dossiers à traiter du jour. Ensuite, je fais le point avec mon équipe pour savoir où ils en sont par rapport aux attentes. Mais la nature transformationnelle de l'organisation européenne exige de revoir constamment les priorités, ce qui fait que mon planning de la journée est souvent mis à mal dès 10 heures du matin.
Ensuite, je fais mon possible pour déjeuner avec l'équipe à Amsterdam. Étant donné le décalage horaire, je passe généralement mon après-midi en réunion avec mes collaborateurs américains. Normalement, en fin de journée, je passe voir un client pour m'assurer qu'il a bien tout ce qu'il lui faut et qu'il n'a besoin de rien d'autre de la part de mon équipe.
Les opportunités qui vont s'ouvrir à Staples sont passionnantes. Grâce à ses collaborateurs, ses magasins ou encore sa présence Web, Staples dispose d'un ensemble de ressources gagnantes pour développer ses activités.
J'étais responsable des ventes depuis quelques mois à peine lorsqu'on m'a demandé d'aller travailler dans l'un de nos plus gros magasins. Je savais que le défi était de taille mais c'était un honneur pour moi d'être choisi. Et lorsque je suis passé Responsable District quelques années plus tard, c'est un rêve qui est devenu réalité.
Tous les jours, je fais le tour du magasin pour voir ce que nous pourrions améliorer. Je m'assure que mon équipe dispose de tout ce dont elle a besoin et j'essaie également de passer du temps dans les rayons pour garder le contact avec les clients.
Parfois j'ai l'impression d'avoir trouvé une seconde famille chez Staples. Au point qu'ils connaissent même mon penchant pour la « currywurst » (une saucisse allemande au curry). Les inconditionnels comme moi savent qu'elle est normalement vendue avec une petite fourchette en plastique ou en bois. Alors pour fêter mes 10 ans chez Staples, mon équipe a eu une autre idée : elle m'a offert une fourchette à currywurst en or. Idéal !
J'ai grandi près du premier magasin de Staples dans la région de Boston et je m'étonne encore de voir combien l'entreprise s'est développée en si peu de temps. La réussite de l'entreprise est entre les mains de nos collaborateurs, et en tant que responsable de la communication interne, je m'assure que tout le monde reste connecté.
Les différents postes que j'ai occupés ont tous été du fait de ma passion pour la communication, mais chacun de ces postes m'a donné l'occasion de travailler avec des personnes différentes et sur des projets différents. J'ai toujours trouvé que Staples encourageait ses collaborateurs à explorer différents domaines de l'activité. Aussi, à toutes les personnes qui souhaiteraient nous rejoindre, je conseillerais de voir plus loin que le métier pour lequel elles postulent, car il existe de nombreuses voies à explorer.
Mon meilleur souvenir chez Staples ? Sans hésitation, lorsque j'ai couru le marathon de Boston et que j'ai vu mes collègues de l'équipe Marketing m'encourager avec des pancartes « Easy Button ».
Pour moi, « easy » est une philosophie de vie : c'est facile de faire la différence et c'est facile d'avoir un impact sur la vie de quelqu'un d'autre. C'est pourquoi chez Staples, nous cherchons à nous rapprocher des communautés locales au travers d'initiatives à grande échelle et d'autres programmes moins formels.
Ce sont ces projets qui ont donné forme à ma carrière jusqu'à présent. Ma plus grande réussite a été de mettre sur pied l'initiative « Banco Escolar », un projet de responsabilité sociale d'entreprise de Staples Portugal, autour des médias sociaux. En collaboration avec une organisation à but non lucratif, nous avons créé un programme caritatif innovant, qui utilise Facebook. Cela nous a permis d'offrir des fournitures scolaires à plus de 300 enfants désavantagés. Résultat direct : nous avons vu le nombre de fans Facebook augmenter de 75 % en seulement trois semaines. Au niveau professionnel, ce projet a également eu un impact durable sur mon CV. Il s'agissait de la première campagne portugaise dans le Studio Hall of Fame Facebook et elle a également reçu une nomination pour le prix Worldwide Best Campaign (Meilleure campagne mondiale).
Je n'aurais jamais imaginé, lorsque j'ai débuté chez Staples comme assistante communication, que trois ans plus tard je dirigerais les relations publiques et les nouveaux médias. Mon poste a suivi l'évolution des relations publiques et l'équipe de Staples a apporté son soutien tout du long pour veiller à ce que mes compétences progressent en parallèle.
Une chose qui m'a toujours surpris chez Staples, c'est la gentillesse des employés, même des plus hauts responsables. Prenez la directrice générale pour le Royaume-Uni par exemple. Elle se rend très souvent dans les magasins et prend volontiers le temps d'écouter les idées et les opinions de chacun.
Cette interaction avec les responsables, en plus de vous donner le sentiment d'être un membre respecté de l'équipe, vous offre l'occasion de découvrir de nouveaux postes. Et je suis la preuve vivante que si vous souhaitez progresser au sein de Staples, on vous en donne les moyens.
En travaillant chez Staples, vous rencontrez beaucoup de personnes intéressantes. Tout récemment, j'ai aidé un réalisateur qui avait besoin d'accessoires pour le tournage de l'épisode pilote d'un jeu télévisé. En vérité, tout le monde a des histoires passionnantes à raconter et vu que je passe 90 % de mon temps en contact avec des clients, chaque jour apporte son lot de nouvelles surprises.
